Si sufriste consecuencias por el apagón eléctrico, en muchos casos puedes solicitar compensaciones. A continuación, te explicamos cómo proceder según el tipo de perjuicio que hayas sufrido.
🧑⚖️ ¿NECESITAS AYUDA?
📞 Contacta o acude a una de nuestras sedes de ADICAE Galicia (A Coruña, Santiago de Compostela y Vigo) para tramitar tu reclamación
CONTACTO:
Correo: galicia@adicae.net
Teléfonos:
📍Vigo: 986 226 642
📍A Coruña: 881 888 177
📍Santiago: 981 941 377
⚠️ Indemnización por daños del suministro eléctrico
Hasta que no se conozca el origen del apagón eléctrico, no podrán determinarse derechos adicionales a los aquí descritos.
Las personas afectadas tienen la consideración de consumidoras vulnerables según la normativa, por lo que sus derechos gozan de especial protección.
👉 El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 insta a compañías, agencias y operadores a eliminar trámites innecesarios y ofrecer flexibilidad a las personas afectadas: cancelaciones o alternativas deben facilitarse sin obstáculos.
🚍 TRANSPORTE🚆
Trenes (RENFE)
RENFE ofrece reembolsos o cambios por cancelaciones derivadas del apagón:
• En su web: Atención al cliente > Compromiso de puntualidad.
• En oficinas de atención al cliente.
• A través de la agencia de viajes, si compraste por ese canal.
📌 Conserva el billete, el localizador y comprobantes de gastos adicionales (comida, alojamiento, transporte).
⏱ RENFE tiene 30 días para responder. Si no lo hace, acude a la Junta Arbitral de Transporte o a consumo de tu comunidad autónoma.
🚌 Autobuses
Las compañías deben ofrecer reembolso o un viaje alternativo:
• Contacta con la empresa de autobús.
• Reclama a la agencia si compraste el billete por ese medio.
📌 Guarda el billete y justificantes de gastos adicionales. Si no recibes respuesta en 30 días, puedes acudir a la Junta Arbitral de Transporte o a consumo.
✈️ Vuelos
Según el Reglamento (CE) 261/2004, tienes derecho a:
• Reembolso o transporte alternativo.
• Reembolso de gastos (comida, hotel, transporte).
• Compensación económica (250 € – 600 €, según distancia y retraso).
👣 ¿Cómo reclamar?
• Contacta a la aerolínea (web o atención al cliente).
• Conserva billetes, facturas y justificantes.
• Si no responden, reclama gratis ante la AESA.
📌 No estás obligado/a a aceptar bonos. Puedes exigir reembolso en efectivo o por el mismo medio de pago.
🚢 Viajes marítimos o fluviales
Si tu trayecto fue cancelado, tienes derecho a:
• Reembolso en 7 días o
• Viaje alternativo similar.
Si el viaje no se canceló pero no pudiste realizarlo:
• Consulta las condiciones del contrato.
• Verifica tus derechos según lo estipulado.
📌 Estas cancelaciones se consideran fuerza mayor: no dan derecho a indemnización adicional más allá del reembolso o asistencia.
🏋️ GIMNASIOS Y CLASES PARTICULARES
Tienes derecho a:
• Recuperar la clase pérdida.
• Solicitar la devolución del importe sin penalización.
🎟️ EVENTOS CANCELADOS
• Si el evento fue suspendido, se debe reembolsar el 100% del importe.
• Reclama al proveedor donde hiciste la compra.
• Si no pudiste asistir por el apagón, revisa los términos del contrato.
🛡️ SEGUROS Y DAÑOS EN EL HOGAR
⚡ Electrodomésticos dañados
Reclama a:
1. Distribuidora eléctrica (principal responsable).
2. Comercializadora (figura en la factura).
3. Seguro de hogar (si cubre estos casos).
Pasos:
• 📸 Fotografías de aparatos dañados.
• 🧾 Facturas de compra o reparación.
• 📝 Reclama por escrito a los tres.
📌 Consulta tu factura para los datos de contacto.
🥩 Alimentos en mal estado
Tu seguro de hogar podría cubrirlo si el corte duró varias horas.
Pasos:
1. 📞 Llama a tu aseguradora.
2. 📸 Envía fotos de los alimentos.
3. 📋 Incluye lista de productos y valor estimado.
📌 No necesitas tickets de compra. Asegúrate de que las cláusulas restrictivas estén aceptadas por escrito. Muchas pólizas cubren cortes > 6 h.
📡 TELECOMUNICACIONES
Las compañías deben compensar automáticamente a los abonados por el tiempo sin servicio (cuotas no vinculadas al consumo, prorrateadas).
❗ Si no lo hacen, reclama a la operadora y, si es necesario, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
🛒 COMERCIO ELECTRÓNICO
- Precios personalizados
Está prohibido subir precios personalizados por aumento de demanda en:
Andalucía, Madrid, Castilla-La Mancha, Extremadura, Galicia, La Rioja, Murcia y Comunitat Valenciana, mientras dure la emergencia. - Entrega de productos
• Plazo máximo: 30 días, salvo pacto distinto.
• Si no se cumple, puedes dar un plazo adicional.
• Si aún no se entrega, puedes resolver el contrato y el vendedor deberá reembolsarte sin demora.
📉 DESCUENTO EN TU FACTURA DE LA LUZ
Podrás obtener un descuento de hasta el 10% en la factura anual (aplicable en 2026).
🚨 CUIDADO CON LAS ESTAFAS
Se están produciendo fraudes telefónicos en nombre de eléctricas ofreciendo falsos descuentos del 20%.
❌ NO des tus datos personales o bancarios.
• Las compañías no ofrecen compensaciones por teléfono.
• Desconfía de llamadas, SMS o emails que pidan tus datos.
🛑 Si ya los diste:
• Revisa tu cuenta bancaria.
• Bloquea cargos sospechosos.
• Contacta al banco y presenta una reclamación.