A partir de junio y julio de 2026 entran en vigor varios cambios importantes en tus derechos como consumidor. ¿Por qué ha hecho falta una nueva ley para que devolver una compra online sea realmente sencillo? ¿Y por qué la Unión Europea empieza ahora a poner el foco en plataformas de bajo coste como Shein o Temu? Desde ADICAE GALICIA analizamos lo que cambia, lo que sigue igual y lo que todavía falta.
El verano suele ser sinónimo de rebajas y compras impulsivas. Unas zapatillas que no quedan como esperabas, un ventilador que llega roto o un pedido online que termina siendo mucho más caro por gastos inesperados. Son situaciones cotidianas que, a partir de este verano, deberían ser bastante más fáciles de resolver gracias a varias novedades en la normativa europea.
¿Cuáles son esos cambios? El primero afecta a cómo puedes cancelar una compra online. El segundo, a qué puedes exigir cuando un producto se estropea y decides repararlo en lugar de cambiarlo. Y el tercero afecta directamente a las compras en plataformas de importación masiva como Shein o Temu. En este artículo te hablamos del primer cambio.
Cambio 1: más facilidades en las devoluciones de compras online
A partir del 19 de junio de 2026, todas las tiendas online que operen en la Unión Europea estarán obligadas a incluir un botón o enlace claramente visible para cancelar una compra. Esta obligación deriva de la nueva Directiva (UE) 2023/2673, que modifica la normativa europea de contratos financieros a distancia y refuerza los mecanismos para ejercer el derecho de desistimiento en entornos digitales.
Nada de buscar durante diez minutos el formulario de desistimiento. Nada de llamar a un teléfono de atención al cliente con música de espera. Un botón, con una etiqueta clara del tipo “Desistir del contrato” o “Cancelar mi compra”, y confirmación inmediata en pantalla y por escrito.
Esto suena muy bien en la teoría, pero conviene hacer memoria: el derecho de desistimiento, es decir, el derecho a arrepentirte de una compra online sin dar explicaciones, ya estaba reconocido desde hace años en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Y, sin embargo, ha hecho falta aprobar una nueva norma para que ese derecho sea realmente fácil de ejercer, porque muchas empresas encontraron la manera de cumplir la ley solo formalmente: el proceso existía, pero estaba enterrado entre menús, requería rellenar formularios imposibles o implicaba tantos pasos que la mayoría de consumidores acababa desistiendo de desistir.
Lo que cambia ahora es que el proceso debe ser sencillo y directo. Lo que no cambia son las excepciones, y ahí conviene estar atentos: el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o hechos a medida, a contenidos digitales que ya hayas empezado a utilizar ni a artículos que, por razones de higiene, no pueden devolverse una vez abiertos. Son excepciones legítimas en origen, pero que algunas empresas han utilizado de forma abusiva para blindarse frente a devoluciones que en justicia deberían aceptar.
¿Por qué estos cambios llegan ahora?
La Unión Europea los presenta como parte de una estrategia de consumo más sostenible y de protección digital. Y en parte lo son. Pero también son una respuesta tardía a problemas que las organizaciones de consumidores llevamos años denunciando con datos y reclamaciones.
La pregunta sigue siendo la misma: ¿quién va a vigilar que las normas se cumplan? Porque una ley sin inspecciones efectivas y sin sanciones reales corre el riesgo de quedarse en una simple declaración de intenciones.
Conocer estos derechos antes de que entren en vigor es la mejor forma de estar preparado para ejercerlos cuando los necesites. Desde ADICAE Galicia te ayudamos a defenderlos.
¿Tienes dudas sobre cómo reclamar la garantía de un producto, cómo ejercer tu derecho de desistimiento o qué hacer ante problemas con plataformas online? Consúltanos sin compromiso.
